La maintenance est optionnelle et n’est proposée qu’à l’issue d’un projet réalisé par Seizm. Les éventuels coûts de services tiers sont toujours présentés avant engagement.
Le niveau dépend de ce qui doit être suivi après la mise en service et de la responsabilité confiée à Seizm. Les ressources techniques nécessaires restent transparentes : elles sont présentées avec leurs coûts et, lorsque c’est pertinent, souscrites directement sur les comptes du client.
Les trois formules sont proposées avec un engagement initial minimum de six mois.
Lorsque son environnement est administré par votre entreprise, un prestataire tiers ou une plateforme managée.
Le même suivi, étendu à l’environnement technique lorsque l’infrastructure, les services nécessaires ou l’application déployée sont réellement confiés à Seizm.
Tout le niveau Exploitation gérée, plus jusqu’à deux heures mensuelles pour de petites évolutions clairement délimitées.
Lorsqu’une maintenance a été interrompue, sa reprise ultérieure ne couvre pas pour autant ce qui a changé entre-temps.
Avant une reprise, un diagnostic peut être nécessaire pour vérifier l’état de la solution et de son environnement, notamment lorsque des modifications, incompatibilités ou signes d’obsolescence ont pu apparaître.
Ce qui s’est dégradé pendant l’interruption n’entre pas dans la formule souscrite. La remise à niveau éventuelle constitue une intervention distincte, chiffrée au préalable.
La maintenance porte ensuite sur un périmètre redevenu maîtrisé, pour un nouvel engagement initial de six mois.
Les formules de suivi sont proposées ensuite, uniquement si elles correspondent à l’environnement réellement mis en service.
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